Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng
Nền Tảng vr99

1.1. Định nghĩa: Trong văn bản điều khoản và điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu như sau:

• "vr99" hoặc "Nền tảng": Đề cập đến toàn bộ hệ thống dịch vụ cá cược trực tuyến vận hành tại địa chỉ vr99.io, bao gồm website, ứng dụng di động và mọi dịch vụ liên quan.
• "Người dùng" hoặc "Thành viên": Bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ của vr99.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân của người dùng được tạo trên nền tảng vr99, bao gồm thông tin đăng nhập, số dư và lịch sử giao dịch.
• "Số dư": Tổng giá trị tiền tệ (tính bằng VNĐ) hiện có trong tài khoản vr99 của người dùng tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Điều khoản": Toàn bộ nội dung của tài liệu này cùng với mọi chính sách, quy định bổ sung được vr99 công bố theo từng thời kỳ.

1.2. Phạm vi áp dụng: Các điều khoản và điều kiện này áp dụng cho toàn bộ mối quan hệ giữa vr99 và người dùng, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc truy cập nền tảng, đăng ký tài khoản, nạp/rút tiền, tham gia cá cược và sử dụng mọi tính năng trên vr99.

1.3. Chấp thuận điều khoản: Bằng việc nhấp vào nút "Đồng ý" trong quá trình đăng ký hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ của vr99, người dùng xác nhận đã đọc hiểu và đồng ý ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của Điều khoản này. Nếu không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, người dùng cần ngừng sử dụng dịch vụ ngay lập tức.

2.1. Yêu cầu độ tuổi: Người dùng phải đủ 18 tuổi trở lên theo pháp luật Việt Nam mới được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ vr99. Đây là điều kiện bắt buộc, không có ngoại lệ. vr99 có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất cứ lúc nào.

2.2. Thông tin đăng ký: Người dùng có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký tài khoản, bao gồm họ tên đầy đủ, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại. vr99 có quyền từ chối đăng ký hoặc đóng tài khoản nếu phát hiện thông tin không chính xác.

2.3. Giới hạn tài khoản: Mỗi cá nhân (xác định theo thông tin cá nhân, thiết bị, địa chỉ IP hoặc phương thức thanh toán) chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản vr99. Việc tạo tài khoản thứ hai dưới bất kỳ hình thức nào đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến việc đóng tất cả tài khoản liên quan.

2.4. Xác minh danh tính (KYC): vr99 có quyền yêu cầu người dùng hoàn thành quy trình xác minh danh tính bất cứ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền. Người dùng cần cung cấp bản sao giấy tờ tùy thân hợp lệ (CCCD/CMND/Hộ chiếu) khi được yêu cầu.

3.1. Bảo mật tài khoản: Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. Nghiêm cấm chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ bên thứ ba nào. vr99 sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc tài khoản bị truy cập trái phép do lỗi bảo mật của người dùng.

3.2. Thông báo vi phạm bảo mật: Trong trường hợp nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, người dùng cần thông báo ngay cho đội ngũ hỗ trợ vr99 qua Live Chat hoặc email [email protected] để được hỗ trợ khóa tài khoản khẩn cấp.

3.3. Hoạt động tài khoản: Người dùng chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình, kể cả khi tài khoản bị người khác sử dụng do lỗi bảo mật của người dùng. vr99 có quyền từ chối thực hiện các yêu cầu rút tiền nếu có dấu hiệu hoạt động bất thường.

3.4. Cập nhật thông tin: Người dùng có trách nhiệm cập nhật kịp thời mọi thay đổi về thông tin cá nhân (địa chỉ email, số điện thoại) để đảm bảo liên lạc thông suốt với vr99 và nhận thông báo quan trọng về tài khoản.

4.1. Phương thức thanh toán: vr99 chấp nhận nạp tiền qua các phương thức sau: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng nội địa khác) và USDT TRC20. Các phương thức có thể thay đổi theo thời gian mà không cần thông báo trước.

4.2. Yêu cầu chính chủ: Người dùng chỉ được sử dụng tài khoản thanh toán mang chính tên của mình để nạp và rút tiền tại vr99. Nghiêm cấm sử dụng tài khoản của người khác hoặc tài khoản ẩn danh. vr99 có quyền từ chối và hoàn trả các giao dịch không đáp ứng yêu cầu này.

4.3. Thời gian xử lý: Giao dịch nạp tiền thường được xử lý trong vòng 1–3 phút sau khi xác nhận thanh toán thành công. Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5–30 phút trong giờ hành chính; các trường hợp cần xác minh bổ sung có thể mất tối đa 24 giờ làm việc.

4.4. Giới hạn giao dịch: Mức nạp tối thiểu và tối đa cho mỗi giao dịch được quy định riêng cho từng phương thức thanh toán và được hiển thị rõ ràng tại trang nạp tiền. vr99 có quyền điều chỉnh các giới hạn này bất cứ lúc nào.

4.5. Phí giao dịch: vr99 hiện không thu phí xử lý nạp/rút tiền. Tuy nhiên, các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán (ngân hàng, ví điện tử) có thể áp dụng phí giao dịch riêng theo chính sách của họ. Người dùng tự chịu trách nhiệm tìm hiểu và chấp nhận các khoản phí này.

5.1. Điều kiện chung: Tất cả khuyến mãi, thưởng nạp tiền, hoàn tiền và ưu đãi đặc biệt tại vr99 đều có điều kiện và thời hạn áp dụng riêng. Người dùng cần đọc kỹ điều kiện cụ thể của từng chương trình trước khi tham gia.

5.2. Điều kiện vòng cược: Hầu hết các khoản thưởng tại vr99 đều đi kèm yêu cầu vòng cược (wagering requirement) — nghĩa là người dùng cần đặt cược tổng cộng một số tiền nhất định (thường là bội số của tiền thưởng) trước khi có thể rút số tiền thưởng đó. Yêu cầu vòng cược được nêu rõ trong điều kiện từng chương trình.

5.3. Chống lạm dụng khuyến mãi: vr99 có quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng và hủy kết quả cược liên quan nếu phát hiện người dùng tham gia khuyến mãi với mục đích gian lận, bao gồm việc tạo nhiều tài khoản, sử dụng thông tin người khác hoặc áp dụng chiến thuật cược có rủi ro thấp nhằm đáp ứng điều kiện vòng cược một cách bất thường.

5.4. Quyền thay đổi khuyến mãi: vr99 bảo lưu quyền sửa đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào vào bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước. Quyết định của vr99 về việc phát thưởng là quyết định cuối cùng.

6.1. Quy tắc trò chơi: Mỗi loại trò chơi và sản phẩm cá cược trên vr99 (casino trực tiếp, đá gà, nổ hũ, cá cược thể thao, xổ số) có bộ quy tắc riêng được hiển thị trong giao diện trò chơi. Người dùng có trách nhiệm tìm hiểu và tuân thủ các quy tắc này trước khi đặt cược.

6.2. Tính hợp lệ của cược: Một lệnh cược được coi là hợp lệ khi đã được hệ thống vr99 xác nhận thành công. Các lệnh cược đang chờ xử lý hoặc bị gián đoạn do sự cố kỹ thuật sẽ được xem xét và giải quyết theo chính sách kỹ thuật của vr99.

6.3. Tỷ lệ cược: Tỷ lệ cược có thể thay đổi trước khi lệnh cược được xác nhận. vr99 đảm bảo rằng tỷ lệ được áp dụng cho mỗi lệnh cược là tỷ lệ hiển thị tại thời điểm người dùng xác nhận đặt cược, không phải tỷ lệ sau đó.

6.4. Sự cố kỹ thuật: Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến tính toàn vẹn của kết quả trò chơi, vr99 bảo lưu quyền hủy bỏ các lệnh cược liên quan và hoàn trả tiền cược gốc cho người dùng. vr99 không chịu trách nhiệm cho lợi nhuận bị mất do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát.

7.1. Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ vr99:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, sai lệch hoặc của người khác khi đăng ký và xác minh tài khoản.
• Tạo nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào, bao gồm dùng thiết bị khác, VPN hoặc thông tin người thân.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào hệ thống cá cược của vr99.
• Khai thác lỗi kỹ thuật hoặc lỗ hổng trong hệ thống để trục lợi bất chính. Người dùng có nghĩa vụ báo cáo ngay khi phát hiện lỗi.
• Rửa tiền hoặc sử dụng vr99 như một công cụ để chuyển đổi tiền có nguồn gốc bất hợp pháp thành tiền hợp pháp.
• Đe dọa, quấy rối, xúc phạm nhân viên hỗ trợ hoặc các thành viên khác trong cộng đồng vr99.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản vr99 cho bên thứ ba dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng dịch vụ vr99 cho các mục đích thương mại trái phép hoặc hoạt động kinh doanh không được vr99 chấp thuận.

7.2. Hậu quả vi phạm: Bất kỳ hành vi nào trong danh sách trên đều có thể dẫn đến đình chỉ tạm thời hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản, thu hồi toàn bộ số dư và tiền thưởng, và/hoặc báo cáo cho cơ quan chức năng có thẩm quyền tùy theo mức độ nghiêm trọng của vi phạm.

8.1. Quyền của vr99: vr99 bảo lưu các quyền sau đây để đảm bảo hoạt động của nền tảng diễn ra an toàn và minh bạch:

• Từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ giao dịch nào bị nghi ngờ là gian lận hoặc vi phạm điều khoản.
• Yêu cầu xác minh danh tính và nguồn gốc tài chính của người dùng bất cứ lúc nào.
• Tạm khóa tài khoản trong quá trình điều tra vi phạm mà không cần thông báo trước.
• Sửa đổi, cập nhật hoặc chấm dứt bất kỳ dịch vụ, tính năng hoặc chương trình khuyến mãi nào.
• Điều chỉnh Điều khoản này theo thời gian; phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải tại vr99.io.

8.2. Nghĩa vụ của vr99: vr99 cam kết thực hiện các nghĩa vụ sau đây đối với người dùng:

• Cung cấp dịch vụ cá cược trực tuyến với mức uptime tối thiểu 99% theo tháng.
• Xử lý yêu cầu rút tiền hợp lệ trong thời gian quy định tại Điều 4.3.
• Bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng theo Chính sách Bảo mật của vr99.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tiếng Việt 24/7 qua các kênh được công bố.
• Thông báo cho người dùng về những thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến tài khoản của họ.

9.1. Cam kết trách nhiệm: vr99 nhận thức rõ rằng cờ bạc có thể gây nghiện và ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống của một số người. Vì vậy, vr99 cam kết thúc đẩy văn hóa chơi game có trách nhiệm và cung cấp các công cụ hỗ trợ người dùng kiểm soát thói quen của mình.

9.2. Công cụ tự giới hạn: Người dùng có thể chủ động thiết lập các giới hạn sau đây trong phần cài đặt tài khoản:

• Giới hạn nạp tiền: Thiết lập mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Thiết lập mức thua lỗ tối đa được phép trong một khoảng thời gian.
• Giới hạn thời gian chơi: Đặt thời gian chơi tối đa trong một phiên hoặc trong ngày.
• Tự loại trừ: Yêu cầu khóa tài khoản tạm thời trong 30 ngày, 90 ngày, 180 ngày hoặc vĩnh viễn.

9.3. Dấu hiệu cần chú ý: Nếu bạn nhận thấy mình đang chơi cược nhiều hơn khả năng tài chính cho phép, bỏ qua trách nhiệm gia đình và công việc vì cờ bạc, hoặc cảm thấy lo lắng và bực bội khi không thể đặt cược — đây là những dấu hiệu cần tìm kiếm sự hỗ trợ ngay lập tức.

10.1. Đóng tài khoản tự nguyện: Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản vr99 của mình bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần rút toàn bộ số dư hợp lệ. Sau khi tài khoản được đóng, mọi số dư còn lại (nếu có) sẽ được xử lý theo chính sách hiện hành.

10.2. Đình chỉ do vi phạm: vr99 có quyền đình chỉ hoặc đóng tài khoản của người dùng trong các trường hợp: vi phạm Điều khoản này, cung cấp thông tin gian dối, thực hiện hành vi gian lận, không hoàn thành xác minh danh tính theo yêu cầu, hoặc vi phạm bất kỳ quy định pháp luật nào có liên quan.

10.3. Hậu quả đình chỉ: Khi tài khoản bị đình chỉ do vi phạm, vr99 bảo lưu quyền giữ lại toàn bộ số dư và tiền thưởng trong tài khoản như một biện pháp bù đắp thiệt hại, tùy thuộc vào mức độ và bản chất của vi phạm. Quyết định này có thể bị khiếu nại theo quy trình tại Điều 12.

11.1. Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, vr99 sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc mang tính hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Tổn thất tài chính do hoạt động cá cược, bao gồm cả kết quả cược thua.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật hoặc nguyên nhân bất khả kháng.
• Tổn thất phát sinh từ việc tài khoản bị truy cập trái phép do lỗi bảo mật của người dùng.
• Thiệt hại từ việc tin tưởng vào thông tin trên nền tảng của các bên thứ ba được liên kết.

11.2. Tổng trách nhiệm của vr99 đối với người dùng trong bất kỳ trường hợp nào cũng không vượt quá tổng số tiền người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh khiếu nại.

12.1. Quy trình khiếu nại: Trong trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến tài khoản, giao dịch hoặc kết quả trò chơi, người dùng cần gửi khiếu nại bằng văn bản đến địa chỉ email [email protected] trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh sự việc, kèm theo đầy đủ thông tin và bằng chứng liên quan.

12.2. Thời gian xử lý: vr99 cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được. Các trường hợp phức tạp cần điều tra kỹ hơn có thể mất tối đa 30 ngày làm việc. Trong thời gian điều tra, tài khoản người dùng có thể bị tạm khóa một phần.

12.3. Quyết định cuối cùng: Sau khi hoàn thành điều tra, quyết định của vr99 được đưa ra dựa trên log hệ thống, bằng chứng kỹ thuật và các quy định trong Điều khoản này. Quyết định này có tính ràng buộc đối với cả hai bên trong khuôn khổ dịch vụ của vr99.

12.4. Ngôn ngữ và luật áp dụng: Mọi tranh chấp được giải quyết theo ngôn ngữ tiếng Việt. Điều khoản này được điều chỉnh bởi các quy định pháp luật có liên quan và thông lệ ngành tại Việt Nam.